2024.05.01
ベルーナ、迅速・安価な物流代行が好評 新規獲得からインフラまで一気通貫支援
ベルーナは2300万人以上の会員基盤を持つ通販事業で培った物流やコールセンターといったインフラサービスから、同梱広告などによる新規顧客獲得まで一気通貫で支援できる体制を整えている。近年はデジタル施策に ...
2024.03.28
【台湾の大手企業との提携に迫る】ベルシステム24 田中氏「AIと人のハイブリッド顧客対応パッケージを ...
コンタクトセンター業界大手のベルシステム24は2024年1月、最先端のAI(人工知能)プラットフォームの開発や提供を手がける台湾のインツミットと業務提携を締結したと発表した。ベルシステム24の事業開発 ...
2023.11.08
【AIで顧客満足度は上がるのか?】顧客対応をリードするインゲージ和田CEOに聞く
「ChatGPT」など生成AIの登場で、AI技術はグッと身近なものとなった。EC業界においても顧客対応領域でのAI活用が進むとみられているものの、まだチラホラ見かける程度だ。今後、AIが顧客対応領域に ...
2023.08.29
KDDIエボルバ、「KDDI IDマネージャー」を取入れたBPO・コンタクトセンターの提案開始
KDDIエボルバは8月28日、BPO・コンタクトセンターサービスにおいて、KDDIが提供する認証・認可のプラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を取り入れたリカーリングビジネスに活用できる総合提 ...
2023.08.14
【高齢者支援に最適】ギグワークスアドバリュー、購入者宅で商品の設置・組立行う「訪問お手伝いサービス」 ...
ギグワークスのグループ会社でコールセンター事業を展開するギグワークスアドバリューは、訪問お手伝いサービスや企業のオフライン展開支援など、フィールドサポート(現場支援)に強みを持つ。2022年に買収した ...
2023.07.07
【無料のオンラインセミナー】日本トータルテレマーケティング、「マルチチャネル」で売上を最大化する方法 ...
コンタクトセンター事業やフルフィルメント事業などを展開する日本トータルテレマーケティングは7月12日、ウェブマーケティングやダイレクトメールマーケティングなどを提供するディーエムソリューションズ、SN ...
2023.05.01
コンタクトセンターのベルシステム24、センター在宅化の成功秘訣を語るオンラインセミナーを開催
コンタクトセンター事業を展開するベルシステム24は5月17日、在宅コンタクトセンターの課題や成功事例などを紹介するオンラインセミナーを開催する。在宅運用を検討しているが、不安要素が多く導入に踏み切れな ...
2023.02.02
【「お試し」電話注文からの定期引上は電話勧誘販売に】「特商法政令案」閣議決定に業界から怒りの声も
政府は1月27日、「電話勧誘販売」に該当する要件を拡大する旨を盛り込んだ、特定商取引法の政省令の改正案について、概ね原案通りの内容で閣議決定を行った。2023年6月1日から施行される。消費者庁によると ...
2023.01.20
【新春インタビュー】日本直販 遠藤俊社長「枠を超えたサービスの充実を図る」
日本直販は2022年10月で、創業45周年を迎えた。2022年7月1日に親会社がトランスコスモスからギグワークスに移り、カタログ通販の「悠遊生活」も参画して再スタートしている。本業である通販事業に加え ...
2023.01.13
JADMA、通販企業限定のコールセンター人員育成セミナーを開催 オンラインで2月15日配信
公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)は2月15日、オンライン配信で「コールセンター新人SV・リーダー育成研修」を開催する。参加は通販事業者限定で、コールセンターのSV(スーパーバイザー)、リーダ ...
2023.01.12
かんでんCSフォーラム、AIボイスボット「Leo Kani」で自動応答 セミナーでサービス紹介
かんでんCSフォーラムは、都内で開催されたイベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京」で、「顧客満足と従業員満足の両立へ AIボイスボットLeo Kaniの活 ...
2022.11.09
キューサイ、「人生初」を下支えする7つの電話対応 コールセンターの受電数は1日2000~6000件
化粧品や健康食品の通販を展開するキューサイは、コールセンターの顧客対応において、「7つの行動指針」を策定している。キューサイが2022年に掲げた新しいスローガン「人生初を、いつまでも。」を下支えする行 ...
2022.03.31
マーケティングアソシエーション、コールセンター業務を代行 正社員スタッフが365日体制でサポート
アウトソーシングサービスを提供するマーケティングアソシエーションは、EC・通販の運用を支援するコールセンター業務代行サービス「ECサポロジPlus」を提供している。各種コールセンター・コンタクトセンタ ...
2021.06.18
FID、バックオフィス担う新会社「FID INNOVATION」設立 Visionと協業、「システム ...
EC支援システムやCRMMAシステムを提供するFIDはこのほど、人材派遣事業やアウトソーシング事業をおこなうVisionとの協業により、合弁会社である新会社FID INNOVATIONを設立した。両社 ...
2021.06.11
【<Wインタビュー>テモナ×ワンプルーフ】『定期継続したい』と思わせる顧客対応を提供
ネットショップ運営代行のワンプルーフは、サブスクリプションビジネス支援のテモナと連携し、テモナが運営するサブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」の顧客対応を支えている。テモナ・サブスク支援事業 ...
2021.01.21
日本コールセンター協会、賀詞交歓会を開催 ウェブ上で会員77社が参加
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)は1月15日、新春賀詞交歓会を開催した。オンライン上での実施となった今回は、全国から会員企業77社が集い、来賓を含めて約150人が会に参加した。 CCAJ ...
2020.12.11
【通販コールセンター成功のポイント】生活総合サービス 奥条リーダー「温かさ、優しさを提供」
「ていねい通販」の屋号で健康食品や化粧品の通販事業を手掛ける生活総合サービスは、オペレーターの温かさや優しさを提供することがコールセンターの在り方だと捉えている。オペレーター自身が優しくなれるように、 ...
2020.10.28
ジャパネット、コールセンターが日本サービス大賞「優秀賞」受賞 顧客の声から商品改善も
ジャパネットホールディングスは10月27日、コールセンターを担うグループ会社のジャパネットコミュニケーションズが、第3回日本サービス大賞において「優秀賞」を受賞したと発表した。徹底した顧客中心主義のサ ...
2020.10.27
【記者コラム】詐欺被害レポート!巧妙な手口の外国人サポート
先日、自宅のPC作業中に、いわゆる“サポート詐欺”に遭遇しました。作業していると、突然、PCモニターが真っ赤な画面に変わり、マウスポインタが勝手に動き始めました。モニターには、 ...
2020.10.19
テモナ、サブスク特化型コールセンター「テモナビ」を提供 オペレーションの効率化を実現
サブスクリプションビジネス支援サービスを提供するテモナは10月15日、サブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」の提供を開始した。システム提供企業ならではのノウハウを活かし、サブスク事業の成長を ...
2020.10.07
【記者コラム】Amazonは自動販売機?!
最近、あるネットショップの店長から、「ここ最近、Amazonよりも楽天市場への関心度が高まっていると感じる。コロナ禍でECモールを利用する人が増えて、改めてAmazonは“自動販売機&rd ...
2020.10.05
ダイレクトマーケティングミックス、東証一部へ上場 コールセンターや人材派遣、マーケティング支援を展開
ダイレクトマーケティングミックスは10月5日、東京証券取引所市場(東証)第一部に新規上場した。2019年12月期の売上高は前期比27.4%増の172億1300万円。同社は6社の子会社があり、コールセン ...
2020.08.09
バルクオム、在宅コンタクトセンターサービスを導入 従業員の安心・安全確保とBCP対策に活用
メンズスキンケアブランド「BULK HOMME」を展開するバルクオムは8月7日、パソナグループのビーウィズが提供する在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」 ...
2020.04.03
日本コールセンター協会、スマホ表示に対応 協会ウェブサイトを刷新
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)は4月1日、公式ウェブサイトをリニューアルしたと発表した。スマホなどマルチデバイス表示に対応するほか、助成制度の案内など新規コンテンツを設ける。CCAJが ...
2020.04.03
キューアンドエー、施設命名権を取得 宮城県の大規模スタジアム
コンタクトセンター事業を手掛けるキューアンドエーは4月1日、宮城県が所轄する大規模スタジアム「宮城県総合運動公園宮城スタジアム」の命名権を取得したと発表した。宮城県内に事業所を持つ自社の認知度向上など ...
2020.03.26
ビーウィズ、コールセンター向けWeb教育プラットフォームの提供を開始、学び・トレーニング・フィードバ ...
パソナグループのビーウィズは3月17日、コールセンター向けのWeb教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」の提供を開始した。コールセンターのオペレータの応対品質向上に必要な、学び・トレーニン ...
2020.03.20
Hmcomm、ロボットが問い合わせに自動応答 コールセンターの新型コロナ対策を支援
Hmcommは3月16日、ロボット・コールセンター事業「Terryセンター」を、Hmcomm熊本AIラボにて本格始動すると発表した。「Terryセンター」のオープンは3月23日の予定。新型コロナウイル ...
2020.01.23
プランクトンR、数年内に年商100億円へ 商品開発や顧客対応も支援、売上4倍に
通販のプロモーション支援を手掛けるプランクトンRはこのほど、数年以内に年商100億円を目指す方針を明らかにした。直近となる売上高の約4倍の規模に急拡大する計画。これまで得意としてきたクリエーティブ制作 ...