マーケティングアソシエーション、コールセンター業務を代行 正社員スタッフが365日体制でサポート

アウトソーシングサービスを提供するマーケティングアソシエーションは、EC・通販の運用を支援するコールセンター業務代行サービス「ECサポロジPlus」を提供している。各種コールセンター・コンタクトセンターの構築や運用、BPO業務などを、同社の正社員スタッフが365日体制でサポートするという。
　
「ECサポロジPlus」は、EC・通販における、顧客からの問い合わせへの対応や受注処理など、コールセンター業務を代行するサービスだ。カスタマーサポートやテクニカルサポート、クレーム対応などを行う。アウトバウンド業務にも対応するという。データ入力や、システム管理画面の操作などのBPO業務も行う。
　
「全スタッフが正社員であることが強みの一つ」（同社）としている。
　
ノウハウや経験値が蓄積された、固定の正社員スタッフが対応を行う。経験豊富な社員が、質の高い対応を行うことが、カスタマーサポートにおいて満足度向上につながっているという。
　
同サービスの対応実績は、約300社、800案件以上に及んでいるという。さまざまな商材に対応できるとしている。
　
電話やメールでの対応がメインだという。対応のマニュアルの作成も同社が行えるとしている。
　
チャット対応も行う。有人のチャット対応から、チャットボットの構築まで、幅広くサポートできるという。