かんでんCSフォーラム、AIボイスボット「Leo Kani」で自動応答 セミナーでサービス紹介

かんでんCSフォーラムは、都内で開催されたイベント「コールセンター／CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京」で、「顧客満足と従業員満足の両立へ　AIボイスボットLeo Kaniの活用方法」と題したセミナーを開催した。同セミナーは、ジェネシスクラウドサービスと共同で行った。
　
同セミナーには、かんでんCSフォーラムのソリューション部デジタルイノベーショングループ部長の平田和義氏が登壇。「顧客満足」「従業員満足」を両立させられる、ボイスボットサービス「Leo Kani（レオカニ）」についての紹介を行った。
　
同社の「Leo Kani」を導入すれば、「夜間・早朝など、営業時間外にも対応したい」「テレビ通販や大型広告など、急激な需要増で人出が欲しい」「電話回線が埋まった時の機会損失を回避したい」といったニーズや悩みに対応できるという。
　
「Leo Kani」の音声自動応答で対応した際、顧客の音声データのチェックが重要になる。同サービスにはジェネシスクラウドサービスのＣＸプラットフォーム「Genesys Cloud CX」が活用されており、効率的に音声データの確認を行えるそうだ。