【インテリアEC特集 ＜OMO編＞】ECと店舗の両輪展開で次の成長へ

オフィスコム、内装工事サービスに貢献 店舗ではイメージ確認も

オフィス用品のECサイト「オフィスコム」を運営するオフィスコムは、テーブルやチェアなどオフィス用品の販売に加え、内装工事などを含めたサービスを提供している。

店舗は、商品の確認や内装イメージを確認するための拠点と位置付けている。


▲オフィスコムの東京本社・市ヶ谷のライブショールーム

問い合わせに関しては、ECサイトやコーポレート、コンテンツなどのサイトに設け、多種多様なニーズに対応できる窓口を用意している。

店舗展開のメリットについて、「顧客への信頼と安心して購入できる環境があること」（担当者）と話す。

店舗展開は、全国の主要都市で出店し、客の身近な存在になることを目指している。また、気軽に相談できる点や商品確認できる場所が近くにあることを利点にしている。

他にも、「ECを利用した顧客に何かしらの商品トラブルが発生した場合は、店舗でも対応することができる」（同）としている。