少数精鋭で多くのサービスを展開できるワケ
――主要サービスだけでも7つありますが、少数でこれだけのサービスを運用できる秘訣は？当社では開発からサポートまで社内で手掛けています。そうすることで、導入店舗からの問い合わせや依頼に迅速に対応できます。
一方で多くの店舗にご利用いただいている割には、問い合わせ件数は少ないと思います。問い合わせをしなくても、店舗自身で導入・運用できるようなシステム開発に注力している成果だと思います。
ほとんどのツールが申し込んだその日から運用を開始できるサービスになっています。にぎわいツール「ウルトラASP」の場合は、当社の方で導入店舗のサイトデザインに合わせてクリエイティブを制作し、設定まで行っています。
▲7サービスを展開――サービス開発において他にこだわっている点は？セキュリティーは意識しています。導入企業の中には、上場企業やナショナルブランド、グローバルブランドもあります。高いセキュリティー水準を維持することは必須条件となっています。
PマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を取得し、高いセキュリティー体制を構築しています。
サービスが安定稼働できるシステム体制の構築にも注力しています。大手店舗ですと、何万件もの注文が集中することもありますが、そんな状況でもしっかりと当たり前のように稼働できるようにしています。楽天のショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗にも多数ご利用いただいており、そこからもパフォーマンスの高さをご理解いただけると思います。
サービス価格では、安易な安売りはせずに、適正価格でクオリティーの高いサービスを提供することにこだわっております。そうした取り組みが、大手企業を始めとした多くの店舗への導入実績につながっていると考えています。
▲グリニッジ 田中裕之社長――サービスの開発や運用のパフォーマンスを高めるために社員向けに注力している取り組みは？人材育成のためにさまざまなプログラムを提供しています。社員がグロービス経営大学院にてMBA（経営学修士）の単科講座を無料で受講できるようにしています。最初はクリティカルシンキングという講座を受講してもらっていますが、2回目以降は自分が好きな講座を選択して受講できるようにしています。
3カ月の講座ですので、3カ月ごとに受講希望者を募集しており、毎回、数名の社員が参加しています。新卒入社の社員で受講する者もいます。講座の受講はスキルアップと見なして、人事評価にも反映しています。
他にも図書研修費として、毎月1万円分の書籍購入やセミナー受講ができる制度もあります。英語学習もサポートしており、TOEICや英検のレベルに応じた手当も出しています。
▲さまざまな社内制度で社員のスキルアップを支援取引先には海外企業もありますし、システム開発の委託を受けた際は、その一部をベトナムで行っていたりします。将来を見据え、グローバルで通用する人材を育成したいと考え、そのための制度作りを行っています。
私たちは「店舗が喜ぶサービスを開発し続けてこその会社」だと考えているので、自律した社員を育成し、自由な発想で新たなサービスを開発し、自らプロダクトオーナーになってもらいたいと思っています。
――働きやすい環境作りにも注力しているのですか？コロナ禍に入り、すぐにテレワークを導入しました。コロナ禍が収束してもテレワークの体制は維持したいと考えています。自宅で働く方が通勤時間もありませんし、システム開発やカスタマーサポートは仕組みを整えれば、どこにいてもできます。
新入社員の教育はテレワークで充分にできるのか、不安な面もありました。ただ、コロナ禍に採用した新卒含めた7人の新入社員もしっかりと働けているので、テレワークでも大丈夫という自信につながりました。
テレワークであれば、東京近郊に住まなくても働くことができます。地方で新しい働き方を実現することも可能です。このテレワーク体制を有効活用し、地方の優秀な人材を採用することも考えています。
――今後、さらに強化して取り組みたいことは？新たな製品の開発を検討しています。これまでECに関するシステム開発を手掛けてきましたが、領域を広げていきたいと考えています。EC事業者さんはそれぞれ社員を抱えていらっしゃいますので、人事や労務などHRの領域のシステムにも可能性を感じています。今後も新しい領域に挑戦していきたいと思います。
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