98％が「良い」と評価
――導入企業が順調に増えているようですね。
武藤：「LOHACO（ロハコ）」「dinos（ディノス）」「Locond.jp（ロコンド）」「Webike（ウェビック）」などのECサイトに加えて、宅配クリーニング「Linet（リネット）」や収納サービス「サマリーポケット」などにおける集荷にも対応しています。導入企業の裏方としてサービスを提供しており、エンドユーザーは必ずしも「スキャッチ!」を利用しているという認識がないケースもあります。
導入企業によっては、当社のサービスを導入したことで、新たな配送サービスの名称を付け、顧客へのアピール材料に活用していただくこともあります。当社としてはそれでいいと考えています。これまでの導入企業の継続率は100％です。サービス内容に満足していただけていると考えています。
――ユーザーからの評価も高いのですか。
武藤：利用者に配達後、ドライバーの対応やサービス品質について「良い」「悪い」という二択で評価を付けていただいています。10万を超える回答結果のうち、「良い」という評価が98％となっており、良いユーザー体験を提供できていると考えています。
ユーザーの声には、「早く届いてうれしい」「注文した当日に届いて驚いた」というスピードを評価するものもあれば、「出勤前に受け取れて助かった」「帰宅後に受け取れて良かった」というような、配達時間を評価するものもありました。ドライバーの位置情報が分かることで「配達を待っている時間も有効に使えた」という声もいただきました。
鵜沢：EC企業の物流担当者が「スキャッチ！」をユーザーとして利用し、サービスに満足したことから、当社にお問い合わせをいただくケースも出てきています。
鵜沢泰造取締役 
