総合サイトの選択理由は？
総合ECサイト利用者のうち、2020年4月以降に利用開始した435人に総合ECサイトを利用開始した理由を尋ねると、「Amazon利用者」は「品揃えが豊富だから」が最も多く36.3％、次いで「商品が探しやすいから」が27.4％、「商品が届くまでの期間が短いから」が25.7％となった。「楽天市場」利用者は「ポイントが貯まりやすいから」が最も多く40.1％、次いで「ポイントが使いやすいから」が36.9％、「品揃えが豊富だから」が35.8％。「yahoo!ショッピング」利用者は、「品揃えが豊富だから」が29.7％、「ポイントが使いやすいから」が27.7％、「ポイントが貯まりやすいから」が25.0％となった。
総合ECサイト利用者のうち、「2020年4月以降に利用頻度が増えた」と回答した人にその理由を尋ねた問いでは、「Amazon」利用者は「品揃えが豊富だから」が最も多く45.4％、次いで「商品が探しやすいから」が38.8％、「商品が届くまでの期間が短いから」が38.7％となった。「楽天市場」利用者は、「ポイントが貯まりやすいから」が最も多く56.3％。次いで「ポイントが使いやすいから」が51.2％、「品揃えが豊富だから」が37.9％。「Yahoo!ショッピング利用者）は「ポイントが貯まりやすいから」が48.3％、次いで「ポイントが使いやすいから」が44.0％、「品揃えが豊富だから」が28.4％となった。
「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」のメイン利用者各300人に、総合ECサイトの関連サービスを利用しているかを尋ねた問いでは、「Amazon」は75.3％、「楽天市場」は93.6％、「Yahoo!ショッピング」は93.0％が関連サービス利用者であることがわかった。各々の利用サービスは、「Amazon」利用者では「Amazonギフト券」が最も多く60.2％、次いで「Amazonポイント」が55.8％、「Amazonプライム」が50.9％となった。「楽天市場」利用者は「楽天ポイント」が74.0％、「楽天カード」が67.6％、「楽天銀行」が38.3％。「Yahoo!ショッピング」利用者は「Tポイント」が77.4％、「PayPay」が52.3％、「Yahoo!プレミアム」が43.7％となった。
