デジタルガレージのグループ会社で、EC向けマーケティングソリューションを提供するナビプラスは6月11日、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」において、AIが商品レビュー投稿文案を提案するサポート機能を搭載した。商品レビューの投稿にかかる時間を約60％削減し、コンバージョン率アップに貢献する。
ナビプラスの提供する「NaviPlusレビュー」は、ECサイトにおけるレビューの収集・表示・管理に必要な機能を豊富に備えた国産のレビュー管理エンジン。
このほど、AIが商品レビュー投稿文案を提案するサポート機能を搭載した。AIからの簡単な質問に回答するだけ、レビューコメント候補が自動で提案され、AIの提案がない場合と比べ、商品レビュー投稿にかかる時間を約60％削減可能。これによりサイトユーザーは商品レビューをより簡単に書き込むことができ、商品レビュー投稿のハードルを下げることで、ECサイトの商品レビュー投稿率の向上、さらにはコンバージョン率アップが期待できる。
ECサイトにおいては、一定数の商品レビューが消費者の購買意欲を高める傾向があると言われており、ナビプラスの調査からも商品レビュー数増加がコンバージョン率に良い影響を及ぼすことが分かっている。
一方で、商品レビューの効果は認識しているものの、投稿数の増加施策に悩むのEC事業者からの相談も多く寄せられている。消費者が商品レビューを投稿しない理由として、「面倒だから」「書くことがないから」が多く挙げられており、コメントを考える手間が投稿への大きなハードルになっていると考えられるとし、この課題を解決するため、AIを活用して商品レビューの文案を提案し、投稿をサポートする機能の開発に至ったとしている。
ナビプラスは、今後もテクノロジーを駆使したサービスの提供を通じ、事業者のサイト売り上げの向上に貢献していく考えを示した。
