富士ロジテックホールディングス（HD）とSaaS型CXサービスプラットフォームを提供するNarvar Japanは10月11日、「購入後体験・ポストパーチェスが、日本ECのCXを変える」をテーマにした無料ウェビナーを開催する。
日本のECで見逃されていた、「購入後体験・ポストパーチェス」のファネルで、CXをデザインして運用するメリットとポイントを伝える。発送代行（物流代行）サービス会社は顧客にとって気になる「注文・発送情報、配送追跡情報」を有している。これまでは単に商品追跡「お問い合わせ番号」として、テキストメールで事務的に顧客に通知していただけだった。
しかし、Amazonの購買体験に慣れた消費者にとっては、配送状況が、トランザクションメール、マイポータルページで確認できることは当たりまえの顧客体験となった。Narvarのサービスを導入することで、未活用だった配送状況というキラーコンテンツを活用して、キャンペーン、SNSシェアなどをパーソナライズ配信してマーケティング・コミュニケーションを促進できる。
富士ロジテックHDは米国で1500以上のブランドにサービス提供している、Narvarのサービスに注目し、新しく「当たりまえの購入後の体験」として国内で広めていくことにした。
今回、「Narvar」のサービスを幅広く知ってもらうために、サービス紹介セミナーを実施する。
第1部では、お米デザインは葉葺正幸代表が「メーカー直販の進め店舗と通販でW成長」をテーマに講演する。第2部はインターカラーの藤澤孝代表が、「今、オフライン広告で売れている商品とその傾向」をテーマに講演する。第3部は、ライフェックス CRM Manager 江森清文氏は、「答えは顧客の中に。超実践的！王道CRMの基本」をテーマに講演する。
第4部は、Narvar Japan Account Executive 北原大輔氏が「シン・CX：購入後の体験でLTVをアップする方法」をテーマに講演する。ステップメールや、会員メールといったよく知られたCRM施策ではなく、CXとしてみた顧客購入体験での購入後のCRM施策を案内する。
セミナーの概要は以下の通り。
【セミナー開催概要】開催日時：2023年10月11日（水） 14:00~15:30
開催方法：Zoom開催
参加料金：無料
主催：富士ロジテックホールディングス（共催：お米デザイン、ライフェックス、インターカラー）
申込先：
https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-025_shokuhin-konyugotaiken-cx
