【楽天SOY2020】 ＜インナー・下着・ナイトウェアジャンル大賞＞「エメフィール(aimerfeel)」
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「インナー・下着・ナイトウェアジャンル大賞」を受賞した「エメフィール」のEC事業部部長 玉山順氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。
EC事業部部長 玉山順氏「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」を当店が受賞し続けている要因は、商品を単に並べるのではなく、定期的な販促やメルマガの配信でお客さまにお買い物を楽しんでいただけるように工夫を重ねていることだと感じている。また、衣料品よりも身近な存在である「下着」を楽しんでもらうため、他社にはないワクワクするような商品を提供し続けていると自負している。
楽天市場のプラットフォームに乗るだけではなく、お客さま目線で当店が「よりお買い物しやすい、信頼性の高いサイト」であることが時代のニーズとして求められてきているのを感じている。そのため、サイトのトップページやカテゴリーの見直しをさらにグレードアップさせた。
日々投稿されるレビューの全てに目を通し、こまめに返信や社内共有を行っている。こうした小さな積み重ねが、ECサイト運営にとって重要なことであると社内の共通認識になっている。
今年のテーマは「クオリティー」。他にはない下着ブランドをさらにアピールできるような取り組み、改善を強化していく。配送面も改善していき、より利便性を高めていきたいと考えている。
楽天に求めることは、楽天経済圏の強化で集客を強化していただくこと。さらに強いプラットフォームに改善していただき、運用側の利便性も高めるようにしていただきたい。
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