ペットフード工房が販売するドッグフード「大地からの恵みいっぱいドッグフード工房」は、愛犬の体に必要な全ての栄養を、天然素材だけで摂取することにこだわった商品だ。「連絡しやすい窓口」を設けている点も、顧客からの信頼につながっているようだ。
「高品質のドッグフードであっても、実際は足りない成分を合成ビタミンや合成ミネラルで補っているケースが少なくない。当社では、そういった妥協を許さず、本当に安心できるドッグフードを提供したいと考えた」（佐野裕志社長）と話す。
原料として、人間が安心して食べられる食材のみを使用しており、添加物は一切使用していないという。「賞味期限が短く、粒のサイズや色合いにも多少ばらつきはある。だがそれが、こだわりの証だと思っている」（同）と言う。
▲「大地からの恵みいっぱいドッグフード工房」「当社はOEMに製造を委託するのではなく、自社で製造している。どの食材であれば、栄養のバランスが取れるのかを考え、こだわりを持って作っている。だからこそ自信を持って販売できる」（同）と話す。
同社では、顧客にとっての”問い合わせやすさ”が確保できるよう意識しているという。「多様な方法での問い合わせが可能になり、便利になった一方で、どうやって問い合わせればいいのかが分かりにくいサイトもまだまだ多い。サイト内に電話番号がなかったり、見つけにくいところに表記したりというサイトも増えてきている」（同）と話す。
「当社では電話番号を、トップページの目立つ場所に記載するようにしている。かけるかどうかは顧客の自由だが、かけたい人にとって分かりにくいのは良くない。メールやチャットが主流になってきたとは言え、電話の早さと伝えやすさを求める人は多い。『商品力』と『問い合わせのしやすさ』を武器に、新規顧客からの信頼を積み重ねていきたい」（同）と話している。
