エイチ・ツー・オーリテイリング、阪神・阪急のEC売上86%増 新たな購入プロセスの提供が奏功

阪神、阪急百貨店を傘下に持つエイチ・ツー・オーリテイリングの2021年3月期の連結決算によると、百貨店事業のEC売り上げは前期比86%増の84億円となった。リアルとデジタルを融合した新たな購入プロセスの提供や、商品ラインアップの拡充が奏功。会員数と売り上げの増加につながった。
　
百貨店事業は、OMO推進室とOMO販売推進部を設立した。ECとウェブ決済サービス「Remo Order（リモオーダー）」の売り上げを3年後に3倍にするとしている。
　
OMOモデルの推進として、SNSによる情報発信、ウェブカタログ、ウェブ接客の充実や強化に乗り出している。阪急・阪神両本店の大型催事は、ウェブセミナーやECを組み合わせている。
　
百貨店事業全体の売上高は前期比26.5%減の3477億6800万円だった。同事業の営業損失は19億300万円（前期は114億8600万円の黒字）。コロナ禍の影響による入店客数の減少などが要因となっている。
　
コロナの感染拡大と緊急事態宣言が客数を押し下げたが、海外の高価格帯ブランドなどラグジュアリーブランドの売り上げは堅調に推移した。売上高の落ち込みは通期予想と比べると抑えたとしている。