【楽天SOY2020】<中古販売賞>「ネットオフ 送料がお得店」
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「中古販売賞」を受賞した「ネットオフ 送料がお得店」のEC運営担当 山田健太氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。
EC運営担当 山田健太氏当店は販売商品を全品、送料無料で配送している。店舗名の通り、送料のお得さを前面に押し出したサイト運営と販促がユーザー増加につながっている。
主力商品は書籍、コミック、DVD、ゲームソフトなどあらゆる中古商品だ。巨大商品センターなどグループ内の基盤を活用し、大量在庫の確保と配送コスト抑制を実現した。
受賞の要因は何と言っても全品商品無料の徹底だ。ユーザーにお得さを訴求することで、モール内で支持を得ている。
2020年は、コロナ禍の影響もあり、巣ごもり需要にアプローチする商品が売り上げをけん引した。人気ゲームソフトや、漫画の全巻セットなど、高単価商品の購入も目立った。
注力した点は商品ラインアップの拡充だ。グループ内で連携し、大量の在庫を確保したことが検索流入の増加にもつながっている。
今年はユーザーが継続してサイトを利用してくれるよう、リピート顧客増加に向けた取り組みや回遊率改善のためのサイト改修を行っていく。自社ECサイトで行っているような情報発信を、「楽天市場」でも展開していきたい。
当店は、既存店から派生する形で2019年秋に開店した。開店後最速でのSOY受賞となり、驚きとともに手応えも得ている。低価格帯の商品を中心に扱う既存店と当店の特色を、それぞれ明確にすみ分けを行い、両店舗を成長させていく。
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