｢靴下サプリ｣や｢脱げないココピタ｣などの靴下ブランドを展開する岡本は、自社ECサイト｢靴下の岡本 公式オンラインショップ｣を運営している。人気商品｢靴下サプリ まるでこたつソックス｣などをラインアップしている。
岡本のECサイトはトライベックのCRMツール｢HIRAMEKI XD(ヒラメキクロスディー)｣を導入している。データ分析を通じた施策に取り組み、ECサイトへの流入を増やし、コンバージョン率のアップに成功している。
岡本はもともと卸販売が主力で、ECサイトは以前から運営していたものの、積極的には展開していなかった。
MAツールも活用せずに自前で運営していた中、エンドユーザーの声を直接吸い上げるタッチポイントを作り、さまざまな課題の改善に生かすように方針を転換した。
D2C展開を本格化させるため、トライベックのツール活用を始めた。｢EC運営のメンバー内で知識の差があっても、直感的に使いやすいと思った｣(岡本ECサイト担当者 森川美樹氏)と言う。
ステップメールが奏功
導入当初の2022年秋から2023年の春までは、ECサイトのログを収集し、現状の課題分析と施策を練った。｢データがない状態だったため秋の商戦に焦点を合わせて、データ分析と施策を展開した｣(トライベック DXプラットフォーム事業部 アカウントユニット プロデューサー 高橋憲一氏)。
集めた過去の購入データやリアルタイムログの情報に基づいて、カゴ落ち・閲覧落ちしたユーザーを中心に、ステップメールを配信。また、メルマガの定期配信では、全員にアプローチを仕掛けた。
分析に基づく施策が効果を表し、サイトへの流入が増加した。メルマガ経由では3~4%、ステップメール経由は11%ほどの流入率アップに成功した。さらに、アクティブユーザーの流入率も改善し、3倍ほどの流入につながった。
さらに、購入に直結したユーザーの割合が、メルマガで5%、ステップメールでは8~9%アップしたという。
別な商品でクロスセルを提案する発信を行ったところ、さらなる反響があったようだ。｢｢まるでこたつソックス｣で来訪したユーザーが、他の商品にも手を伸ばしてくれるようになった｣(岡本 森川氏)と言う。
使いやすさ・サポート充実
岡本のEC担当者は、ツールの使いやすさや、トライベックからのサポートの手厚さも高く評価している。｢ライブモニターでユーザーの動きが分かりやすく表示される。ＰＣなどに苦手意識があるメンバーでも分かりやすく、使い勝手が良い｣(岡本 森川氏)。
ヒューマンサポートも充実しており、｢さまざまな悩みを聞いてもらえて、手厚くサポートしてもらえる｣(岡本 森川氏)。
春先には商戦期を終え、端境期を迎える。獲得した顧客を離さないための施策を展開していく予定だ。
■｢靴下の岡本 公式オンラインショップ｣https://shop.okamotogroup.com/【「トライベック」サービス概要】 「ひとの気持ち」を中心に豊かなカスタマーエクスペリエンスを創出することを企業理念として、CRMプラットフォームを提供している。業務効率化から経営改善まで、中小企業が抱えるDX化への悩みを解決し、売り上げ向上に貢献する。ECサイトを訪れるユーザーの行動履歴や購買履歴などのビッグデータを解析し、有効なマーケティング施策を提供する｢HIRAMEKI XD(ヒラメキクロスディー)｣の導入事例は200件を数える。
■｢HIRAMEKI XD」https://www.xdata.jp/■トライベックhttps://www.tribeck.jp/
