青山商事、120店舗に導入 EC連動の接客システム

青山商事は6月9日、EC連動の接客システム「デジタル・ラボ（デジラボ）」を、今期（2023年3月期）新たに全国120店舗に導入すると発表した。OMO戦略の主軸となる「デジラボ」の活用を進め、新たな購買体験の創出と、ECと実店舗を相互利用する「併用顧客」の拡大を図る。
　
「デジラボ」は、ネット（EC）とリアル（実店舗）の融合を目指し、開発した青山商事独自の接客システム。ECサイトを含む「洋服の青山」全店舗の在庫と連動したタッチパネル式の端末を通じ、商品（後日配送）の注文を受け付ける。
　
ランキングやコーディネート例などの情報発信、大型デジタルサイネージやタブレットを介した商品提案や接客にも対応する。
　
青山商事の2022年3月期におけるEC売上高は、前期比横ばいとなる26億円。今期は、OMO戦略の強化を進め、売上高を34億円まで拡大することを計画している。「『デジラボ』のＥＣシステム利用による売り上げは着実に増加している」（広報）と言う。