【ECソリューションマップ2022「ECサイト構築サービス編」特集】 セールスフォース・ジャパンが提供するECプラットフォーム「Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）」は、B2C向けやB2B向け、注文管理などのソリューション群の総称だ。
2016年にデマンドウェアを買収し、提供を開始した「B2C Commerce」では、世界84カ国で7300以上のECサイトを展開し、日本でも導入が拡大している。柔軟性や堅牢性の高さに加え、ヘッドレスコマースなどへの対応が評価されている。
「B2C Commerce」はテンプレートを使って迅速にECサイトを構築することもでき、企業の戦略に応じて複数ブランド展開やグローバル展開にも柔軟に対応する。
高いセキュリティー性能に加え、昨年のサイバーウィークには4500万件の注文件数、78億PVを100％稼働で乗り切ったパフォーマンス性能も強みだという。
「ECサイトでキャンペーンを開始するのに、担当者が夜中に手動で対応している例もまだあるという話を聞く。『B2C Commerce』なら容易に大量のキャンペーンを展開できる。一つのプラットフォームで複数ブランドのサイトを展開でき、製品画像や価格などのデータは共通化することで運営を効率化することも可能だ」（マーケティング本部プロダクトマーケティング 大森浩生氏）と話す。
▲マーケティング本部プロダクトマーケティング 大森浩生氏顧客を中心に据えたセールスフォースグループのCRMやマーケティング、マネジメントなどのソリューションとシームレスに連携することが可能。ECだけではなく、事業全体のパフォーマンスを高めるための環境も提供している。
「PWAキット」も提供
Webブラウザー上でスマホアプリのユーザビリティーを実現するプログレッシブWebアプリ（PWA）を構築するためのソリューション「PWAキット」の提供にも注力している。
近年、注目を集めている、ECサイトのフロントとバックエンドを分離させることでUI／UXが高めやすくなるヘッドレスコマースのニーズにも対応している。
「ヘッドレスコマースには、『PWAキット』をベースに構築するか、独自に完全に開発するか、どちらかで対応できる。導入企業のニーズや開発リソースに合わせて、選択肢を提供することが可能だ」（同）と話す。
セールスフォースグループは、クライアントと伴走し、事業の成功を支援する「カスタマーサクセス」という概念を広めた企業。日本においても導入企業に対して、カスタマーサクセスのメンバーがサポートする。ECサイトの構築だけでなく、データ分析に基づく、運営面の支援も行うという。
