【ECソリューションマップ2022「転換率向上サービス編」】
ECサイトの利便性向上に貢献する「ZETA CXシリーズ」を展開するZETA（ゼータ）は、CX（カスタマーエクスペリエンス）をベースに、サイト内検索、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン、OMO・DXソリューション、レコメンドエンジンといったソリューションを大手企業（ハイエンド向け）のECサイトに導入を広げている。大手に支持を集める理由、自社の強み、近年導入に力を入れるレビュー機能について、山崎徳之社長に聞いた。
――サイト内検索をはじめ、大企業への導入実績を強みとしている。当社は、CXを改善するというコンセプトをもとに、転換率を向上させるツールを提供している。また大手企業の導入先が増えており、製品のシェアや認知度が高くなってきている。
主力はECサイト内検索「ZETA SEARCH（ゼータサーチ）」で、国内ではハイエンド向けの製品としての地位を確立しつつある。大規模サイトを運営するお客さまのニーズを満たすべく機能の充実化・精度を追求しているため競合は少ないと考えている。
――レビューや口コミ、Q＆Aエンジンの「ZETA VOICE」が好評だ。複数の評価軸でレビューを収集し多彩なUIで表示する仕組みを容易にサイトに導入できるサービスだ。検索サービスとの相乗効果が期待できることもあり、CX改善に寄与できる。
検索エンジンの場合は、商品数が2000〜3000ほどないと機能として効果を発揮できないが、口コミエンジンの場合は、仮に商品数が20としても、CX向上の改善につなげることができる。現在の口コミレビューの登録件数が450万件に達しており、口コミエンジンのカテゴリーでもトップになれるように力を注いでいる。
