フルフィルメントサービスを提供している富士ロジテックは3月14日、Eコマース特化のマーケティングオートメーション「EC Intelligence」を提供するシナブルと協業し、D2C・EC事業者向けCEM（Customer Engagement Management）コミュニケーションから物流フルフィルメントまでのサポートをセットにした「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」の提供を開始した。スタートアップから10億以上を目指すD2Cブランドや、OMO/オムニチャネルコマースを展開する小売事業者の顧客購買体験の最大化を支援する。
「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」は、「OMO/オムニチャネル『顧客購買体験』グロースサービスパック」シリーズの1サービスとして提供する。①デジタル＋リアルのシームレスな購買体験の提供 ②パーソナライゼーションとデータ共有 ③感動と出会いのある、デジタル＋リアルの購買体験 ④ソーシャルコミュニケーション＋コマース＋ロイヤルカスタマープログラム ⑤リアル店舗のECフルフィルメント拠点やラストマイル配送拠点、ECサービス拠点サポートーーを提供する。
リアル店舗とECののデータ連携をシンプルかつ低廉に提供する。デジタルデータと連携した、EC購入者に同梱物・店頭メッセージカードなどの提供を実現する。倉庫からの代行発送（エンドレスアイル発送）と、発送・梱包資材の店舗へキット発送、送り状環境と、配送会社との料金タリフ交渉（返品タリフも含む）などのサービスも提供する。倉庫や店舗を活用しての「返品・交換・回収サービス」を提供するとともに、顧客購買後体験の安心を醸成するコミュニケーションを提供することも可能。
オムニチャネルコミュニケーションをデジタル（WEBカタログ・LINEなどのSNSメッセージ・eメール）とアナログ（スタッフ・店舗・商品・同梱物・ペーパーメディア）を設計・運用できるように連携サポートする。
富士ロジテック「OMO/オムニチャネル『顧客購買体験』グロースサービスパック」https://fujilogi.net/products/omo
