楽天グループ（楽天）は1月26日、ECモール「楽天市場」の年間ベストショップを表彰する「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）2021」の表彰式を開催した。最高賞である総合グランプリには、上新電機が運営する「Joshin web 家電とPCの大型専門店」が輝いた。
ハイブリッド形式で開催された今回の「楽天SOY2021」は、リアルとオンラインの表彰が入り混じる、新しい形の表彰式となった。リアル会場では円卓に座る人数を制限するなど、感染症対策を徹底していたが、2年ぶりのリアル開催ということもあり、例年にも増して参加者の熱気を感じるイベントになった。
▲オンラインとオフラインのハイブリッド開催 グランプリの上新電機は18年間で売上4600倍
上新電機の金谷隆平社長は、「2003年に『楽天市場』に出店し、18年が経つ。初年度と昨年の売り上げを比較すると4600倍という規模になった。『楽天市場』は流通総額を5兆円から10兆円に拡大する計画がある。当社もいち早く売り上げを2倍にして、少しでも貢献したい」と受賞コメントを述べた。
▲総合グランプリ発表直後の上新電機の金谷隆平社長（写真中央）上新電機の総合グランプリ受賞は2年連続3回目。SOYの常連で何度も総合賞に名を連ねている。近年は大手家電量販店のECモール進出も顕著だが、ECモールにおける上新電機の強さは健在だ。
金谷社長に大手家電量販店との違いを尋ねると、「リアル店舗とECは別モノと思っている企業が多いのではないか。ECは“安売りするところ”と思っている企業もあるだろう。当社では全社が一丸となり、リアルもウェブも境目なく取り組んでいる。リアル店舗もECを安売りの場とは思っていないし、ECから送客することでリアル店舗は恩恵を受けている」といち早くOMO（ネットとリアルの融合）に取り組んできたことを教えてくれた。
高橋徹也専務は受賞要因について、「品ぞろえ、出荷スピード、サポート体制を強化している、特に電話サポートに注力しており、ウェブサイトでも電話番号を分かりやすく表示し、すぐに対応している。そうした姿勢がご評価いただけたのではないかと思う」と話す。ECでもリアルの接客のような迅速さ、丁寧さで対応することで、顧客から高い評価を得ているようだ。
上新電機は2021年5月、新物流センターを竣工した。約3万5000坪の大型物流センターは2022年4月頃に本格稼働する予定だ。上新電機はEC売上高を2倍にする計画を立てており、そのための物流基盤を整備した。モールでの販売力のさらなる拡大、リアル店舗との相互総画の加速などにより、計画の実現性を高めていく方針だという。
総合賞（トップ10）は以下の通り。
総合グランプリ：「Joshin web 家電とPCの大型専門店」（上新電機）
総合2位：「XPRICE楽天市場店」（エクスプライス）
総合3位 ：「アルペン楽天市場店」（アルペン）
総合4位： 「タマチャンショップ」（九南サービス）
総合5位：「越前かに職人甲羅組」（伝食）
総合6位：「サプリ専門SHOP シードコムス」（エフ琉球）
総合7位：「くらしのeショップ」（山善）
総合8位：「タンスのゲン Design the Future」（タンスのゲン）
総合9位：「サンドラッグe-shop」（サンドラッグ）
総合10位：「澤井珈琲 Beans & Leaf」（澤井珈琲）
