配送、写真で信頼獲得
有名コスメの人気商品を並行輸入で安く販売するので、よく「本物?」と疑われます。当社では薬事法や商標権、著作権など社会ルールを厳守するために、必要な免許を取得し、商品を自分たちで撮影し、オリジナルの写真を掲載しています。手間、時間、費用が掛かる事ですが、こうした事をちゃんとやっている会社は売り上げも高いですね。
また、配送も丁寧にきれいに梱包し、スピーディーに行っています。価格も重要ですが今、欲しいものが直ぐ届く、ことがお客様の満足や信頼につながります。初期に配送で苦労したこともあり、今は自動梱包の機械を導入したり、2交代制のローテーションを組んだりしています。まだ足りない部分もありますが、従業員が働きやすい環境を作りながら“物流での優位性”を確立していきたいと思います。
▲自動梱包機を導入し、業務の効率化を推進 この先の10年見据え、やれば結果が出る「Qoo10」に注力
「Qoo10」の販売は販路拡大を考えていた時に、「Qoo10」の営業担当からも、連絡を頂いたのがきっかけでした。正直言うと当初、期待値は低く、商品数も絞って販売していました。それでも営業担当からのサポートや広告のアドバイスなどもあり、すぐに結果が見えるようになり、どんどん改善し、力が入りました。
現在は、4つのネットショッピングモールに出店していますが、それぞれ客層や売れ筋に違いがあります。これからも調査・分析の精度を上げ、「Qoo10」に合った販売手法で売り上げを伸ばしていきたいので、今までサポートしてくれた担当は変えないでほしいですね。
また、会社としては現在1日1万点を配送できる物流機能を、2万点まで拡大し、他社からも配送を請け負う事業も展開する予定です。
▲1日2万点出荷できる物流機能を構築へ「COSME DIVA 公式Qoo10店」https://www.qoo10.jp/shop/cosmediva「Qoo10新規出店サイト」https://bit.ly/3GlMlMg