2021.10.01

RFM分析とは?【進化する『Eコマース用語辞典』】

RFM分析(アールエフエム分析)とは、顧客をRecency (最近の購入日)、Frequency(来店頻度)、Monetary (購入金額ボリューム)の3つの指標でランク付けする顧客分析手法のこと。Recency 、Frequency、Monetaryの頭文字をとってRFM分析と呼ばれる。

Recency 、Frequency、Monetaryのすべての項目で高いスコアを持つ顧客グループは企業にとって優良顧客といえる。それぞれの数値が低い顧客グループは、販促活動が届きづらい顧客といえる。RFM分析の目的は、LTV(顧客生涯価値)の最大化。RFM分析で顧客をランク付けし、適切な販売促進活動を行うことでLVTを最大限に高めることで、自社・自店舗の利益が向上します。





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