楽天グループ（楽天）の2021年1-6月期（中間期）の国内EC流通総額は、前年同期比17.0％増の2兆2777億円だった。2021年4‐6月期（純第2四半期）における、物販を中心としたショッピングEC流通総額は同3.2％増になった。コロナ禍に入り、EC利用が急拡大した前年同期を上回る実績を上げている。
2020年春の新型コロナウイルスの感染拡大からユーザーの定着率が安定して伸びている。2021年1‐3月に「楽天市場」で購入したユーザーが、同4‐6月に購入した割合は約76％にのぼる。2021年6月におけるロイヤルユーザー（3年間で36回以上購買しているユーザー）の割合は、2020年6月と比べて12.5ポイント増になっている。
「楽天市場」とそのほかのECサービスとのクロスユース（併用）ユーザーが拡大している。純第2四半期のクロスユースユーザー数はフリマアプリ「ラクマ」で同63.6％増、「Rakuten Fashion（ラクテンファッション）」で同30.9％増、「楽天西友ネットスーパー」で同12.9％増になった。
「楽天エコシステムはECを中心にクレジットカード、銀行、ポイントプログラム、ペイメントなどと融合されていて、スタンドアローンで勝負しているわけではない。さらにバランスよく地方に密着し、丁寧に店舗のサポートしていることや、送料の標準化の促進、AI，コミュニティの活用、グループとのシナジーとが複合的に合わさって伸びている」（三木谷浩史社長）と語る。
送料込みラインの導入店舗は、2021年6月末時点で全体の約90％になった。楽天の物流代行サービス「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」の2021年6月末時点における利用店舗数は同79.0％増、出荷量は同72.9％増と拡大している。
「楽天の最大のボトルネックは配送だった。配送が各店舗バラバラで、料金もバラバラ。それが今は3980円の送料込み（無料）ラインを導入し、お客さまに浸透してきている」（同）と話す。
ユーザーの利便性向上施策が奏功し、「楽天市場」の2021年6月時点のNPS（推奨意向）は、2020年1月と比較して9.0ポイント向上している。
楽天モバイルとのシナジー効果も発揮している。
「楽天モバイル契約者と『楽天市場』のシナジーを見ると、62.9％の契約者が『楽天市場』を利用している。それに対して、他社の場合は高くて26.7％に留まっている」（同）と話す。
楽天は今期も国内ECの流通総額の2桁増収を見込んでいる。「2021年度の国内EC流通総額は5兆円を目指している」（同）と話す。
