Daiは6月29日、BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」において、Channel Corporationの提供するサイト内チャットサポートツール「チャネルトーク」との連携を開始した。これにより「Bカート」のサイト内において「チャネルトーク」の利用が可能になった。「Bカート」の注文画面内へのチャットウィジェットの表示により、チャットによるスムーズな問題解決を実現し、「Bカート」利用企業のカスタマーサポート業務の効率化を支援する。
「Bカート」は、BtoBの受発注業務をクラウド化するカートサービス。一方「チャネルトーク」は、Channel Corporation社のチャットサポートツールで、ECサイトを中心に導入実績を持つ。チャットボットのみならず、有人チャット・CRM・マーケティング機能（ポップアップ表示や、メール・SMSへの一斉送信）、社内チャットなど、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを強化できる様々な機能を利用することができる。
チャットの利用イメージ今回の連携により、「Bカート」のサイト内において「チャネルトーク」の利用が可能になった。「チャネルトーク」で発行したタグを「Bカート」の管理画面に設置するだけで連携でき、「Bカート」の注文画面に設置したチャットウィジェットからの問い合わせを「チャネルトーク」の管理画面で管理できる。
連携のイメージ「Bカート」の注文画面内にチャットウィジェットを表示できるため、「Bカート」を利用する事業者はユーザーに対し、専用フォームを経由することなく、さまざまな問題をチャット画面でスムーズ解決可能な環境を提供できる。従来の電話やメールに代わり「チャット」で対応することで、顧客満足度の向上に加え、カスタマーサポート業務の効率化を実現するとしている。
