ECソリューションマップ2021【ECサイト構築サービス編】
GMOメイクショップとGMOシステムコンサルティングは今年3月、両社が提供していたカスタマイズ対応のECサイト構築サービスを統合し、「GMOクラウドEC」として提供を開始した。サービスサイトなどのタッチポイントを一本化し、営業連携を図ることで、導入を検討する事業者にとって分かりやすいサービスを提供する。中・上位向けの領域でもナンバーワンを狙う両社の戦略について、GMOメイクショップのeコマースソリューショングループ部 部長 笹崎淳史氏と、GMOシステムコンサルティングのマーケティング部 副部長 畔上文昭氏に聞いた。
――3つのソリューションを統合した狙いは？笹崎：中・上位向けではパッケージの「ecbeing（イーシービーイング）」や、クラウドの「ebisumart（エビスマート）」などが存在感を発揮しており、そこに海外から実績のある「Shopify（ショッピファイ）」が参入してきた。当社が提供する「MakeShop（メイクショップ）」は中小事業者向けのASPカートとしては、流通総額が9年連続で1位だ。中・上位向けでもナンバーワンを取りに行くために、サービス統合を図った。
GMOメイクショップ eコマースソリューショングループ部 部長 笹崎淳史氏――統合のメリットや反響は？笹崎：これまで展示会には、GMOメイクショップとGMOシステムコンサルティングの双方で出展していて、お客さまを混乱させてしまうケースがあった。上位レイヤー向けのサービスを同じように提供しているのであれば、サービスを統合して訴求していった方が、お客さまにとって分かりやすい。問い合わせをいただいたときも、要望に合わせて適切なサービスをご案内できる。営業でも無駄な動きが減り、マーケティングも集中できる。
畔上：問い合わせ件数も増え、商談確率も上がっている。ブランド統合による認知の拡大や、問い合わせしやすくなったことが影響している。展示会でも「GMOクラウドEC」とGMOインターネットグループのサービスであることを前面に出すことで、足を止めてくれる人の数も増えた。
