データマーケティングのシナブルはこのほど、EC担当者460人を対象に、「自社ECサイトが抱える問題意識や課題」に関するインターネット調査を実施した。「自社ECサイトの主要な課題」を聞いたところ、「売上拡大」と答える人が47.0％と最も多かった。「CRMの課題」としては、「顧客データを十分に活用できていない」ことを挙げる人が42.2%と、最も多かったとしている。
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https://www.article.scinable.com/white-paper-2021-ec-postcorona 調査は、2021年3月23～27日の5日間、自社ECサイトの年商5000万～100億円の企業の担当者460人を対象にインターネット上で行った。自社ECサイトの問題意識や課題を、「組織運営」「新規顧客獲得」「CRM」「SNS」「新型コロナウイルス」の五つの分野ごとに回答してもらった。
「自社ECサイトの新規顧客獲得」については、「競合との差別化」を課題として挙げた企業が、63・0%と最多だった。次いで、「ブランディングや認知が足りていない」（59.5％）「顧客ニーズを把握しきれていない」（55.0％）「集客に関するノウハウ不足」（52.0％）の順で、挙げる人が多かった。
「自社ECサイトにおける組織運営・人材育成」に関する課題としては、「業務の標準化・マニュアル化」（67.2％）を挙げる人が最も多かった。
「CRM」については、「データ活用」（42.2％）や「ノウハウ」（38.0％）、「人的リソース」（37.4%）に課題ありとする人が多かった。
CRMツールへの不満として、「多機能で使いきれていない」を挙げる人が、52.6％と半数を超えた。「設定が難しい」（48.3％）「費用対効果が悪い」（47.9％）といった回答をする人も多かった。
同調査を実施したシナブルでは、マーケティングオートメーションツール「EC Intelligence（イーシーインテリジェンス）」を提供している。「EC Intelligence」を導入した企業では、顧客に再購入を促すフォローメールを送信したところ、メールのクリック率が48%に達したという事例もある。自社ECサイト内に検索エンジンやレコメンドの機能を設置できる、ポップアップ表示によるウェブ接客機能や、顧客別のサイト内行動分析機能もある。CRMツールを「EC Intelligence」に切り替えたところ、ツールの運用コストが半減したという事例もあるとしている。
シナブル「EC Intelligence」
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