MMDLaboは12月24日、MMD研究所において実施した「コロナ禍での総合ECサイトに関する調査」の結果を発表した。総合ECサイト利用者のうち、コロナ禍で利用を始めたのは4.8％、利用頻度が増えたユーザーは21.3％という結果となった。同調査は、2020年10月31日～11月2日に実施したもの。予備調査では全国の15～69歳の男女1万人、本調査では「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」のメイン利用者900人を対象に聴取した。
1万人を対象に総合ECサイトの利用経験を尋ねたところ、90.1％が「総合ECサイトを利用したことがある」と回答。利用経験のある総合ECサイト、は「Amazon」が69.7％で最も多く、次いで「楽天市場」が68.7％、「Yahoo!ショッピング」が46.9％となった。
総合ECサイトを利用したことがあると答えた9010人に、メイン利用の総合ECサイトを尋ねると「楽天市場」が41.4％で最も多く、「Amazon」（38.1％）、「Yahoo!ショッピング」（13.0％）が続いた。コロナウイルス流行前後での総合ECサイトの利用状況については、「2020年4月以降、利用頻度が増えた」人は21.3％、「2020年4月以降、利用開始した」人は4.8％となった。
さらにコロナウイルス流行前後の総合ECサイト利用頻度を聞いたところ、2020年3月以前は「2ヶ月に1回未満」が27.0％、2020年4月～5月は「月1回」が26.0％、2020年6月～7月は「月1回」が26.1％、2020年8月～10月は「月1回」が26.9％でそれぞれ最も多い結果となった。2020年3月以前は27.0％と最多を占めた「2ヶ月に1回未満」だが、2020年4月～7月は「2ヶ月に1回未満」の利用者はいないこともわかったという。
次に、2020年3月以前と2020年8月～10月の期間を抜粋し、総合ECサイト利用頻度として最も多かった項目を性年代別で見ると、2020年3月以前では、男性は10代のみ「2ヶ月に1回未満」で、20代～60代は各々「月1回」となった。一方、女性は全世代で「2ヶ月に1回未満」となった。2020年8月～10月では、男性10代は「2ヶ月に1回」、男性60代は「月2～3回」となり、3月以前と比べ増加した。対する女性は、10～50代が「月1回」、60代が「月2～3回」となり3月以前と比べ増加した。
