ビジョナリーホールディングスが展開する眼鏡店チェーン「メガネスーパー」は11月11日、LINE公式アカウントを用いた新オーダーサービス「コンタクトかんたん注文LINE」の提供を開始した。コンタクトレンズやケア用品などの注文をLINEトーク内で完結できるようにした。サービスの利便性向上とともに、顧客とのコミュニケーションの展開によるCRMの強化を図る。
「コンタクトかんたん注文LINE」は、LINE公式アカウントを通じた購入に加え、同社グループでの店舗・ECでの注文履歴を利用したLINEからの再購入が可能な新オーダーサービス。対象となる商品は、コンタクトレンズ、カラーコンタクトレンズ、コンタクトレンズケア用品、アイケア用品、OTC医薬品、機能性メガネ。新サービスはECシステム構築のecbeingとともに開発している。
サービスの利用イメージ利用者は、LINE公式アカウント「コンタクトかんたん注文LINE」を友だち登録することで、LINEのトーク画面上から商品検索、注文を行うことができる。また、メガネスーパーをはじめとする同社グループの店舗・ECサイトでの購入履歴がある場合、LINEログインの機能を用いて会員情報を連携することで、トーク画面上のボタンを2回タップするだけで再注文（前回と同じ商品）が完結するという。注文した商品は、指定した住所またはコンビニエンスストアなどで受け取ることができる。さらに同社グループの「コンタクト定期便」加入者は、LINE公式アカウントのリッチメニューにある問い合わせから、簡単に変更内容を問い合わせすることも可能だ。
現在国内で最も使われているコミュニケーションプラットフォームであるLINEを活用することで、よりサービスを利用しやすい環境を実現するとともに、利用状況に応じた顧客とのコミュニケーションの展開により、CRMの更なる強化を図るとしている。
ビジョナリーホールディングスでは、コロナウィルス感染拡大に伴う政府・行政の方針に従い、全社で安全対策を講じた上での店舗運営を継続すると同時に、外出に不安のある人や店舗への来店が困難な人を対象にした「出張訪問サービス」「店舗への無料送迎」「コンタクトレンズ電話・WEB 受注、配送」「お家でコンシェルジュ」などのサービスも提供している。
「メガネスーパーグループ公式通販サイト」「コンタクトレンズが簡単に注文できるアプリ」によるオンラインでの販売チャネルの利便性向上、LINE公式アカウントの活用によるコンタクトレンズの在庫検索＆取り置き、コンシェルジュサービスを展開し、オンラインを通じた利便性の高いサービスを提供してきた。今回「コンタクトかんたん注文LINE」の提供を開始することで、制約が多いコロナ禍の生活においても便利かつ安心してサービスを利用できる環境作りを図っていく考えを示した。
今後予定しているアップデートでは、店頭在庫をLINE上で確認、店頭受け取りを可能にする機能の実装や、モバイルオーダー＆ペイによる即日配達を実現し、より利便性の高いサービスを提供するとしている。
「コンタクトかんたん注文LINE」
https://www.meganesuper.co.jp/line_order/ 
